POLITICA DE EMPRESA

1. PROCESO DE COMPRA

CÓMO HACER UN PEDIDO
  1. Encuentre los productos de su interés.
  2. Añada los productos a su cesta.
  3. Revise su pedido.
  4. Introduzca sus datos personales, bien creando una cuenta o haciendo un pedido rápido.
  5. Seleccione el método de envío.
  6. Acepte las condiciones de servicio.
  7. Confirme su pedido y seleccione método de pago.

Una vez realizado el pago recibirá automáticamente una confirmación por e-mail, con todos los detalles de su pedido.

Nos reservamos al derecho de cancelar su pedido si después de la confirmación automática no hay suficientes garantías de pago o cuando los pedidos están incompletos o incorrectos, o los productos ya no están disponibles. Después de la confirmación del pedido el cliente acepta todas las condiciones generales de la venta.

Si no podemos procesar su pedido le informaremos por email si los artículos exhibidos en la página ya no están disponibles procediendo a devolverle su dinero.

3. MÉTODOS DE PAGO

Les ofrecemos las siguientes formas de pago:

  • Mediante tarjeta de crédito o débito.
  • Pago por adelantado mediante transferencia por el importe total en la siguiente cuenta corriente de Liberbank: ES61 2048 1201 6134 0007 0964 (al realizarla indique su nombre y número de pedido). En este caso no se dará por pagado hasta la fecha en que quede reflejada en nuestra cuenta por parte de la entidad financiera (de uno a dos días).
  • Contrarembolso: Esta forma de pago conlleva un recargo del 3% sobre el importe total del pedido, con un mínimo de 3€.

4. CONDICIONES DE ENVIO.

Antes de enviar su pedido se revisaran uno a uno todos los productos en nuestros almacenes, para garantizar el perfecto estado de los artículos y reducir al mínimo las incidencias.

Rosso Decora entregará el pedido en perfecto estado en la dirección indicada por el cliente, siempre que en dicha dirección pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral de la agencia de transporte (normalmente se realizará de lunes a viernes siempre que no coincidan días festivos).

Si en el momento de la entrega  el cliente se encuentra ausente, el transportista le dejará un aviso para concertar una nueva entrega.

El cliente dispondrá de un máximo de 7 días hábiles desde la fecha del aviso para concertar una nueva fecha de entrega. Transcurrido ese plazo el pedido será devuelto a nuestros almacenes, debiendo el cliente hacerse cargo de los gastos que se generen.

Para que el producto le sea entregado, el cliente deberá identificarse convenientemente al transportista, una vez recibido el pedido deberá comprobar el perfecto estado de la mercancía y firmar el albarán de entrega, haciendo constar en su caso si observa algún desperfecto en algunos de los artículos.

Si el pedido sufriera algún problema de pérdida, robo o rotura durante el transporte se le notificará al cliente a la mayor brevedad posible en la dirección de correo electrónico facilitada por él.

5. PLAZOS DE ENTREGA

Los pedidos confirmados antes de las 16:00 serán enviados a la agencia de transporte antes de las 19:00 de ese mismo día. Los pedidos confirmados después de las 16:00 saldrán de nuestros almacenes al día siguiente.

El plazo de tiempo entre la entrega a la agencia por parte de Rosso Decora y la entrega al cliente oscilará de 24 a 48h.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

En RossoDecora nos esforzamos con todos nuestros medios para ofrecer una información veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que por cualquier circunstancia se produjera algún error ajeno a nuestra voluntad, procederemos inmediatamente a su corrección .

Si un cliente tomara una decisión de compra basada en un error tipográfico RossoDecora le comunicará al cliente dicho error y éste tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Nuestro stock se gestiona automáticamente. Si por algún error de sincronización alguno de los productos no estuviera disponible el cliente podrá decidir si cancela el pedido parcial o totalmente. Rosso decora procederá a la devolución del importe cancelado a la mayor brevedad posible.

7. GARANTÍAS.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme, ni materiales sometidos a desgaste por su uso indebido. Quedan igualmente excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. 

La garantía será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente dentro del plazo previsto en la legislación vigente.

8. CANCELACÍONES

Pedido de cancelación antes de la entrega:

El Cliente puede cancelar cualquier pedido si  todavía no se ha enviado a la agencia de transporte (puede ver el estado de su pedido entrando en su cuenta). Para cancelarlo es imprescindible que llame a nuestro numero de atención al cliente (640 145 199).

9. DEVOLUCIONES.

Si por cualquier motivo el cliente no esta satisfecho con su compra, podrá devolverla total o parcialmente en un plazo máximo de 15 días. Para ello deberá ponerse en contacto con nosotros en el número de atención al cliente 640 145 199 o bien rellenando nuestro formulario de contacto. Los artículos deberán estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

No aceptaremos ningún cambio ni devolución si previamente no hemos recibido la notificación. A su recepción le indicaremos la forma de proceder al envío.

Una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones procederemos al reintegro del importe correspondiente descontando los gastos de envío y devolución

En el caso que el cliente devuelva algún artículo porque es defectuoso, Rosso decora le reembolsará todos los gastos una vez que se encuentre el articulo en nuestros almacenes y sea comprobada la veracidad del defecto. Para evitar gastos innecesarios por cualquiera de las partes antes de proceder a dicha devolución, el cliente deberá enviar una foto del artículo donde se observe el o los defectos por email o whatsapp al teléfono de atención al cliente.

Una vez confirmado por nuestra parte, le enviaremos una orden de recogida a la agencia de transporte.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE

Para cualquier conflicto o discrepancia surgida de las compraventas realizadas en RossoDecora las partes se someten a la legislación española  y con renuncia expresa a cualquier otro fuero a los juzgados y tribunales de Cáceres (España).

POLITICA DE COOKIES

Cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.. El navegador del usuario memoriza cookies en el disco duro solamente durante la sesión actual ocupando un espacio de memoria mínimo y no perjudicando al ordenador. Las cookies no contienen ninguna clase de información personal específica, y la mayoría de las mismas se borran del disco duro al finalizar la sesión de navegador (las denominadas cookies de sesión).

La mayoría de los navegadores aceptan como estándar a las cookies y, con independencia de las mismas, permiten o impiden en los ajustes de seguridad las cookies temporales o memorizadas.

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(En este punto la AGPD sugiere incluir cada una de las cookies de terceros utilizadas y los datos de dichos terceros. Por evidentes razones en este modelo sólo se ha incluido la Google en el uso de Analytics por ser la más extendida y común.)

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